En Pepperstone, nos esforzamos por proporcionar un servicio de atención al cliente eficiente y efectivo. Ofrecemos múltiples canales de comunicación para satisfacer las necesidades de nuestros clientes en todo el mundo.
Información de contacto general
Pepperstone proporciona varios métodos para que los clientes se comuniquen con nuestro equipo de soporte:
1. Chat en vivo
- Disponible 24/5
- Acceso directo desde nuestro sitio web
- Tiempo de respuesta promedio: menos de 1 minuto
2. Correo electrónico
- Dirección: [email protected]
- Tiempo de respuesta promedio: 1-2 horas en horario laboral
3. Teléfono
- Números internacionales disponibles para diferentes regiones
- Horario de atención: 24/5, de domingo a viernes
4. Formulario de contacto en línea
- Disponible en nuestro sitio web
- Ideal para consultas no urgentes
Números de teléfono por región
| País | Número de teléfono |
| Australia | +61 3 9020 0155 |
| Reino Unido | +44 203 725 3386 |
| Estados Unidos | +1 786 628 1209 |
| Alemania | +49 0322 2109 7905 |
| China | +86 105 1764 5750 |
Horario de atención
Nuestro equipo de soporte está disponible:
- Lunes a viernes: 24 horas
- Sábado: Cerrado
- Domingo: A partir de las 21:00 GMT
Nota: El horario puede variar durante los días festivos. Consulte nuestro sitio web para obtener información actualizada.
Idiomas de soporte
Pepperstone ofrece soporte en varios idiomas para atender a nuestra clientela global:
- Inglés
- Español
- Chino (Mandarín)
- Alemán
- Francés
- Italiano
- Vietnamita
- Tailandés
Departamentos especializados
Para consultas específicas, ofrecemos contacto directo con departamentos especializados:
1. Soporte técnico
- Email: [email protected]
- Para problemas con plataformas de trading o conexiones
2. Departamento de cumplimiento
- Email: [email protected]
- Para consultas relacionadas con regulaciones y verificación de cuentas
3. Relaciones con socios
- Email: [email protected]
- Para programas de afiliados e introducción de brokers
4. Departamento de ventas
- Email: [email protected]
- Para consultas sobre productos y servicios
Redes sociales
Siga a Pepperstone en nuestras redes sociales para obtener actualizaciones y noticias:
- Facebook: /PepperstoneOfficial
- Twitter: @PepperstoneGroup
- LinkedIn: /company/pepperstone
- Instagram: @pepperstone_official
- YouTube: /PepperstoneGroup
Oficinas principales
Pepperstone tiene oficinas en varias ubicaciones globales:
1. Australia (Sede central)
Level 16, Tower One
727 Collins Street
Melbourne VIC 3008
2. Reino Unido
70 Gracechurch Street
London EC3V 0HR
3. Dubái
Office 2802, Marina Plaza
Dubai Marina, Dubai, UAE
4. Bahamas
Sea Sky Lane, B201, Sandyport
Nassau, New Providence, Bahamas
5. Kenia
Tower 2, The Mirage
Waiyaki Way, Westlands
Nairobi, Kenya
Proceso de resolución de problemas
En Pepperstone, nos esforzamos por resolver las consultas de nuestros clientes de manera eficiente:
1. Identificación del problema
- Describa claramente el problema que está experimentando
- Proporcione detalles relevantes (número de cuenta, plataforma, etc.)
2. Canales de comunicación
- Elija el método de contacto más adecuado según la urgencia de su consulta
- Para problemas técnicos, el chat en vivo suele ser la opción más rápida
3. Seguimiento
- Anote el número de referencia proporcionado por nuestro equipo de soporte
- Utilice este número para futuras comunicaciones sobre el mismo problema
4. Escalamiento
- Si no está satisfecho con la resolución inicial, solicite que su caso sea escalado a un supervisor
5. Retroalimentación
- Después de la resolución, puede que le pidamos su opinión sobre nuestro servicio
- Sus comentarios nos ayudan a mejorar continuamente
Problemas frecuentes y soluciones
1. Problema: Dificultades para acceder a la cuenta
Solución: Verifique su conexión a internet y asegúrese de que está utilizando las credenciales correctas. Si el problema persiste, contacte al soporte técnico a través del chat en vivo para obtener asistencia inmediata.
2. Problema: Retrasos en los retiros
Solución: Asegúrese de que su cuenta está completamente verificada y que ha proporcionado toda la documentación necesaria. Si el retiro lleva más de 5 días hábiles, contacte al departamento de finanzas a través del correo electrónico [email protected].
3. Problema: Errores en la ejecución de órdenes
Solución: Verifique su conexión a internet y asegúrese de que está utilizando la versión más reciente de la plataforma de trading. Si el problema continúa, contacte al soporte técnico y proporcione detalles específicos sobre las órdenes afectadas.
Preguntas frecuentes sobre el soporte al cliente
Nos esforzamos por responder a todas las consultas por correo electrónico dentro de las 24 horas. Sin embargo, durante los períodos de alto volumen, puede tomar hasta 48 horas.
Aunque ofrecemos soporte en varios idiomas, no podemos garantizar asistencia en todos los idiomas locales. En estos casos, el inglés será el idioma predeterminado para la comunicación.
Para presentar una queja formal, envíe un correo electrónico detallado a [email protected]. Nuestro equipo de resolución de disputas revisará su caso y responderá dentro de los 5 días hábiles.
